-Authors : Bùi Thị Phương Nga; Advisor : Nguyễn Thị Thu Thủy (2019)
Tổng quan cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Agibank huyện Lạng Giang, Bắc Giang. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ