ThesisAuthors : Hoàng Văn Biển; Advisor : Trần Văn Bình (2009)
Trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, marketing dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Đánh giá thực trạng hoạt động nhận gửi dịch vụ bưu chính tại Bưu điện trung tâm 6. Đề xuất hoàn thiện khâu nhân gửi dịch vụ bưu chính tại Bưu điện trung tâm 6.