ThesisAuthors : Trần Thị Quỳnh Anh; Advisor : Nguyên Thị Lê Thuy (2017)
Xác định khung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Các doanh nghiêp lữ hành. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công
ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia để tìm ra ưu, nhược điểm và
nguyên nhân của các tồn tại. Đề xuất được các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch... 
