ThesisAuthors : Nguyễn, Xuân Thành; Advisor : Phạm, Thị Thu Hà (2010)
Trình bày những vấn đề cơ bản về chất lượng. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bưu chính của Bưu điện Hà Nội. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Hà Nội