ThesisAuthors : Lê, Thị Thanh Huệ; Advisor : Lê, Hiếu Học (2013)
Trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Nêu phương pháp nghiên cứu. Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ cai nghiện tự nguyện tại trung tâm giáo dục Lao động Xã hội tỉnh Quảng Ninh theo mô hình Servqual. Nêu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cai nghiện ma túy tại trung tâm giáo dục - lao động xã hội tỉnh Quảng Ninh.