ThesisTác giả : Nguyễn, Mạnh Hà; Người hướng dẫn : Lê, Hiếu Học (2013)
Luận văn trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng và quả lý chuất lượng; ứng dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viễn thông Hà Nội từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viễn thông Hà Nội 
