ThesisAuthors : Bùi, Đức Trung; Advisor : Phạm, Cảnh Huy (2010)
Luận văn trình bày cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng và mô hình nghiên cứu ; phân tích thực trạng kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam, Chi nhánh Vũng tàu và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam, Chi nhánh Vũng Tàu 
