ThesisAuthors : Đặng, Thị Hà Thanh; Advisor : Nguyễn, Thị Mai Anh (2013)
Trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Phân tích sự hài lòng của khách hàng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa của Agribank.