-Tác giả : Trương Văn Khánh; Người hướng dẫn : Trần Sĩ Lâm (2018)
Lý luận chung về chất lượng dịch vụ và dịch vụ thanh toán trực tuyến. Nêu thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng.