ThesisAuthors : Hoàng, Việt Hà; Advisor : Nguyễn, Trọng Hùng (2014)
Trình bày cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng áp dụng trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông. Đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của viễn thông Hòa Bình. Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho viễn thông Hòa Bình.