ThesisAuthors : Hà Đình Hùng; Advisor : Nguyễn Tiên Phong (2017)
Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ Viễn thông
và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ viễn thông. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Tuyên Quang, tìm ra những điểm mạnh điểm yếu. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của VNPT tỉnh Tuyên Quang.