ThesisAuthors : Hà, Hồng Hạnh; Advisor : Từ, Sĩ Sùa (2012)
Trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ viễn thông. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông của Công ty điện thoại Hà Nội 1. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của Công ty điện thoại Hà Nội 1.