Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Abstract

Trình bày cơ sở lý luận về chất lượng quản lý chất lượng và mô hình Servqual. Thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone theo tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của mô hình Serqual. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone.