Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ Fibervnn của Viễn thông Hà Nội

Abstract

Trình bày cơ sở lý luận về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình Servqual. Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Fibervnn của Viễn thông Hà Nội theo mô hình Servqual. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Fibervnn của Viễn thông Hà Nội.