Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Tân Lạc - Hòa Bình

Abstract

Cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình servqual. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Tân Lạc - Hòa Bình theo mô hình servqual. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng.