ThesisAuthors : Nguyễn Hồng Nhung; Advisor : Phạm Văn Hải (2016)
Giới thiệu mô hình call center, khái niệm mô hình mờ, tiền xử lý dữ liệu, hệ trợ giúp lập lịch của call center hiện nay. Hệ trợ giúp ra quyết định lập lịch trực hỗ trợ tư vấn tổng đài. Phân tích thiết kế hệ thống. Cài đặt và kết quả