Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong quản lý hành chính tại Trung tâm Nghiên cứu Quốc tế MICA, Trường ĐHBK Hà Nội

Abstract

Luận văn trình bày cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động hành chính tại Trung tâm MICA, chỉ ra những hạn chế, so sánh hệ thống văn bản đang thực hiện tại Trung tâm với các yêu cầu của HTQLCL ISO 9001:2008 từ đó Xây dựng các quy trình xử lý văn bản theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho trung tâm MICA đồng bộ với hệ thống đang vận hành tại trường ĐH Bách Khoa Hà Nội, đưa ra các đề xuất để triển khai, duy trì và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Trung tâm MICA.