Thông tin tài liệu
| Title: | Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Hòa Bình |
| Authors: | Lương, Quang Minh |
| Advisor: | Lê, Hiếu Học |
| Keywords: | Servqual; ATM; BIDV Hòa Bình |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | Viện Kinh tế và Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội |
| Abstract: | Trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ BIDV Hòa Bình. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Hòa Bình. |
| Description: | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh |
| URI: | http://dlib.hust.edu.vn/handle/HUST/6162 |
| Appears in Collections: | Ths-Kinh tế và quản lý |
ABSTRACTS VIEWS
95
VIEWS & DOWNLOAD
48
Files in This Item:
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.