Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa - Vũng Tàu

Abstract

Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman, đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa - Vũng Tàu và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của trường