Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ cai nghiện cho người nghiện ma túy tại Trung tâm Giáo dục Lao động Xã hội Vũ oai - tỉnh Quảng Ninh

Abstract

Trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Nêu phương pháp nghiên cứu. Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ cai nghiện tự nguyện tại trung tâm giáo dục Lao động Xã hội tỉnh Quảng Ninh theo mô hình Servqual. Nêu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cai nghiện ma túy tại trung tâm giáo dục - lao động xã hội tỉnh Quảng Ninh.