Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

Abstract

Nghiên cứu tổng quan về chất lượng dịch vụ; Phân tích theo mô hình Servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích hồi quy tuyến tính để tìm ra các nhân tố gây ảnh hưởng nhiều nhất tới sự hài lòng của khách hàng; Đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV