Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai

Abstract

Luận văn hệ thống hóa những vấn đề cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng về sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - chi nhánh Hoàng Mai và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.