Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhăm cải thiện chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Ninh Bình

Abstract

Trình bày cơ sở lý luận tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tình hình hoạt động dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Ninh Bình và chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Ninh Bình giai đoạn 2011 – 2013. Các giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.