Nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Phú Thọ

Abstract

Luận văn trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng sự hài lòng khách hàng tại BIDV Phú Thọ và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng.