Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam –chi nhánh Phúc Yên

Abstract

Cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Phúc Yên. Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng.