Thông tin tài liệu
| Title: | Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định |
| Authors: | Trần, Quang Minh |
| Advisor: | Lê, Hiếu Học |
| Keywords: | ATM; Servqua; BIDV Nam Định |
| Issue Date: | 2015 |
| Publisher: | Viện Kinh tế và Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội |
| Abstract: | Cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Nêu thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại BIDV Nam Định. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng. |
| Description: | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh |
| URI: | http://dlib.hust.edu.vn/handle/HUST/8394 |
| Appears in Collections: | Ths-Kinh tế và quản lý |
ABSTRACTS VIEWS
120
VIEWS & DOWNLOAD
44
Files in This Item:
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.