Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng đài tại Trung tâm dịch vụ Viễn thông I (Vinaphone I)

Abstract

Tổng quan về chất lượng dịch vụ và mô hình servqual. Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng đài tại Trung tâm dịch vụ viễn thông I (Vinaphone I) theo mô hình servqual. Đề xuất một số giải pháp nâng chất lượng chăm sóc khách hàng của tổng đài tại trung tâm.