Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội

Abstract

Luận văn trình bày cơ sở lý luận chung về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, phân tích thực trạng công tác dịch vụ khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội.