Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Bưu điện Thành phố Hà Nội

Abstract

Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Bưu điện Hà Nội từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bưu điện HN.