Ứng dụng mô hình Servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng ngoại thương - chi nhánh Quảng Ninh.

Abstract

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ thẻ và mô hình servqual. Nêu thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng.