Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của Tổng Công ty Truyền hình cáp VIệt Nam tại khu vực Thành phố Hà Nội.

Abstract

Giúp cho tổng công ty truyền hình cáp VN nắm bắt được các thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp mà công ty đang cung cấp tại địa bàn HN. Thông qua việc hiểu rõ về chất lượng dịch vụ đang được cung cấp, doanh nghiệp sẽ tập trung tốt hơn vào việc hoạch định chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ truyền hình cáp và phân phối nguồn lực, cũng như đào tạo và thúc đẩy nhân viên để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.