Phân tích, thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng. Nghiên cứu áp dụng tại công ty cổ phần phần mềm EFFECT

Abstract

Luận văn hệ thống hóa lại cơ sở lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng và lý thuyết về hệ thống thông tin quản lý ; phân tích một số đặc điểm của doanh nghiệp và đặc điểm khách hàng của doanh nghiệp và xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới cho công ty cổ phần phần mềm EFFECT và ước tính lợi ích thu được khi áp dụng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới