Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm

Abstract

Trình bày cơ sở lý luận tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Phân tích thực trạng và kiến nghị một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam- Chi nhánh Hoàn Kiếm.