Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet của VNPT Bắc Giang

Abstract

Luận văn trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, đánh giá các yếu tố chất lượng kỹ thuật của dịch vụ internet của VNPT Bắc Giang và thực hiện khảo sát, phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ internet của VNPT Bắc Giang thông qua phiếu điều tra khách hàng từ đưa ra những phát hiện của nghiên cứu và hường giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet của VNPT Bắc Giang