Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Bắc Giang

Abstract

Sự hài lòng của Khách hàng là yếu tố quan trọng và là mục tiêu của các ngân hàng hiện nay đang theo đuổi. Cùng với sự đáp ứng ngày càng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng cũng như các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở lên cần thiết vì thế luận văn hữu ích trong việc đề ra các chính sách, chiến lược của Ngân hàng TM TNHH MTv Đại Dương – Chi nhánh Bắc Giang.