Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu

Abstract

Mục đích nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở lý luận và phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu để đề xuất các giải pháp có căn cứ khoa học nhằm nâng cao sự hài lòng của nhóm khách hàng này đối với dịch vụ của chi nhánh ngân hàng trong thời gian tới.