Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ

Abstract

Luận văn dựa trên cơ sở lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng và một số phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, bảng biểu, báo cáo hoạt động quan hệ khách hàng và thực trạng quan hệ khách hàng tại công ty CP BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ để phân tích tìm ra những nguyên nhân ảnh hưởng đến mối quan hệ từ đó đề xuất các giải pháp từng bước hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng, phục vụ tốt hơn nữa khách hàng sử dụng dịch vụ, mang lại lợi ích cho người dân đồng thời mang lại nguồn thu cho công ty và đóng góp nhiều hơn cho ngân sách nhà nước.