TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Đề tài: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục

thuế tại Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang.

Tác giả luận văn: ĐÀO THỊ THU TRANG Khóa: 2017A

Người hướng dẫn: TS. Cao Tô Linh

Từ khóa: Dịch vụ hành chính thuế, Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang

1. Nội dung tóm tắt

nộp thuế có nhiều thuận lợi để phát triển sản xuất kinh doanh, thực hiện tốt quyền

và nghĩa vụ của mình đối với Nhà nước. Trong suy nghĩ của người dân thì thủ tục

hành chính nói chung, thủ tục hành chính thuế nói riêng luôn phức tạp, rườm rà,

thiếu công khai, minh bạch thậm chí là nhiêu khê. Điều này đã ảnh hưởng trực tiếp

đến việc giải quyết công việc của người dân, giảm lòng tin của nhân dân đối với

nhà nước và bộ máy hành chính nhà nước.

Do đó, cơ quan thuế đang nỗ lực cải cách hành chính, nâng cao chất lượng

phục vụ và mức độ hài lòng của người nộp thuế, coi sự hài lòng của người nộp

thuế đối với dịch vụ hành chính do cơ quan thuế cung cấp vừa là cái đích cần

hướng đến đồng thời cũng vừa là thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ

với chất lượng phục vụ của cơ quan thuế để từ đó đưa ra giải pháp nâng cao hiệu

quả công tác cải cách thủ tục hành chính, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người nộp

thuế.

- Đối tượng nghiên cứu của luận văn là đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp

đối với chất lượng các dịch vụ hành chính thuế do Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang

cung cấp.

- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi người nộp thuế là

các doanh nghiệp đã và đang sử dụng thường xuyên các dịch vụ hành chính thuế

tại Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang.

c. Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả

nghiên cứu đã được sử dụng trong nghiên cứu khảo sát sự hài lòng của NNT và

với dịch vụ hành chính thuế tại Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang với 05 thành phần tác

động đến sự hài lòng là sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm, sự đảm bảo và cơ sở

vật chất.

Từ mô hình nghiên cứu đề nghị nêu ở Chương 1, tại Chương 2 trên cơ sở

xác định chức năng nhiệm vụ của Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang, trong đó việc nâng

cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế là nhiệm vụ cấp bách và lâu dài, Cục Thuế

tỉnh Tuyên Quang luôn phấn đấu đơn giản về cơ chế chính sách, thủ tục khai nộp

thuế, minh bạch, chính xác trong thực thi công vụ, tin học hóa quy trình quản lý

sau khi phân tích đo lượng các nhân tố, kết quả cho thấy có 5 yếu tố tác động đến

sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính thuế, đó là: (1) Sự tin cậy;

(2) Sự đảm bảo; (3) Cơ sở vật chất; (4) Sự cảm thông; (5) Sự năng đáp ứng.

Dựa vào kết quả nghiên cứu này, tác giả đưa ra đánh giá chung của NNT về

những mặt đạt được cũng như hạn chế cần khắc phục trong thực trạng sự hài lòng

của NNT về dịch vụ từ đó là cơ sở đề xuất một số giải pháp nhằm làm tốt hơn sự

hài lòng của NNT về dịch vụ hành chính thuế tại Chương 3 của Luận văn.

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị để nâng cao sự hài lòng của của doanh

nghiệp về các thủ tục hành chính thuế tại Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang.

Trong chương 3 luận văn đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài

Để thực hiện công tác cải cách hành chính thuế có hiệu quả, góp phần thực

hiện tốt Luật Quản lý thuế, đảm bảo nguồn thu cho NSNN, cần thực hiện đồng bộ

quyền để hoàn thiện chính sách nhằm nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành

chính thuế trong thời gian tới trên tinh thần đúng với chủ trương của Đảng, chính

sách pháp luật của Nhà nước về cải các hành chính thuế.

Ban hành đề cương kiểm tra công vụ để thực hiện chung trong toàn ngành

nhằm tăng cường chấn chỉnh kỷ cương, kỷ luật của ngành, thực hiện minh bạch,

chuyên nghiệp, liêm chính, đổi mới.

d. Phương pháp nghiên cứu.

các tác giả đi trước.

- Phương pháp thu thập số liệu, thông tin từ các tài liệu liên quan đến các

dịch vụ hành chính thuế tại Cục Thuế; thu thập thông tin từ người nộp thuế thông

qua phiếu điều tra đánh giá tại các cuộc đối thoại với người nộp thuế tổ chức định

kỳ.

- Phương pháp so sánh và đối chứng để xử lý số liệu thu thập và đánh giá

phân tích các tiêu chí phản ánh kết quả hoạt động của công tác cách hành chính

thuế.

chất lượng dịch vụ hành chính công do Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang cung cấp là

thực sự cần thiết. Thông qua đánh giá sự hài lòng của NNT những vấn đề tồn tại

hạn chế trong công tác quản lý thuế sẽ được phát hiện, đó là cơ sở quan trọng để

Cục Thuế tìm ra những giải pháp đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng

yêu cầu và mong đợi của NNT.

Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện luận văn, do còn nhiều hạn chế về

kinh nghiệm và hoạt động thực tiễn nên không tránh khỏi những sai sót và những

nhận định chủ quan, cũng như những giải pháp đưa ra còn nhiều hạn chế. Rất

mong quý thầy cô và mọi người góp ý bổ sung để luận văn có tính áp dụng thực

tiễn hơn.