TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV tại

khu vực Quảng Ninh”.

Tác giả luận văn: Phạm Đức Trọng; Khóa: 2012A

Người hướng dẫn: TS. Lê Hiếu Học

Nội dung tóm tắt:

a) Lý do chọn đề tài:

Nền kinh tế Việt Nam sau hơn 20 năm thực hiện đường lối đổi mới do Đảng khởi

xướng và lãnh đạo - đã đạt được những thành tựu quan trọng trên mọi lĩnh vực kinh tế,

xã hội, đối ngoại, an ninh quốc phòng… đặc biệt là đã chuyển từ nền kinh tế kế hoạch

hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước. Từ chỗ các

doanh nghiệp Nhà nước giữ vị trí độc tôn trong sản xuất kinh doanh, theo mệnh lệnh

hành chính, không có cạnh tranh và hạch toán kinh tế chỉ là hình thức, sang phát triển

mọi loại hình doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế vận hành theo cơ chế thị

trường các doanh nghiệp phải tự hạch toán, phải tự lo mọi khâu của quá trình sản xuất

kinh doanh theo cơ chế thị trường.

Ngày nay môi trường kinh doanh có sự ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh

doanh của công ty, nó luôn thay đổi, phá vỡ sự cứng nhắc của các kế hoạch sản xuất

của doanh nghiệp. Vấn đề đặt ra là phải hoạch định và triển khai một công cụ kế hoạch

hóa hữu hiệu đủ linh hoạt ứng phó với những thay đổi của môi trường kinh doanh. Đặc

biệt trong xu hướng hội nhập kinh tế khu vực và thế giới thì muốn tồn tại và phát triển,

các doanh nghiệp không những phải đủ sức cạnh tranh trên thị trường nội địa mà phải

có khả năng vươn ra thị trường quốc tế. Vậy làm thế nào để có ưu thế cạnh tranh hơn

đối thủ cạnh tranh và cạnh tranh được với các đối thủ khi họ có lợi thế cạnh tranh dài

hạn mà mình không có? Không chỉ có các doanh nghiệp Việt Nam mà cả đối với các

công ty lớn trên thế giới trong suốt quá trình đặt tình huống và tìm giải pháp, có một

câu hỏi luôn đặt ra là: Làm sao doanh nghiệp có thể giải quyết được mâu thuẫn giữa

một bên là khả năng có hạn của mình và đòi hỏi vô hạn của thị trường không chỉ bây

giờ mà cho cả tương lai? Và giải quyết được mâu thuẫn ấy chính là làm hài lòng, thỏa

mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng.

Hiện nay cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường ở nước ta, nghiên cứu

về chất lượng dịch vụ đang ngày càng được quan tâm và trở thành vũ khí quan trọng

góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp. Điều này đã giúp doanh nghiệp nhận

biết được nhu cầu thực sự của thị trường cũng như mức độ đáp ứng sự hài lòng của

khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó doanh nghiệp đề ra được

những chiến lược nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường và sự hài lòng của

khách hàng.

Ở Việt Nam hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đã chú trọng đến các hoạt động

nghiên cứu chất lượng dịch vụ, song không phải doanh nghiệp nào cũng biết vận dụng

và khai thác hết hiệu quả. Công ty cổ phần BKAV cũng nằm trong số những doanh

nghiệp như vậy. Từ khi đi vào hoạt động công ty đã không ngừng tiến hành các hoạt

động để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty, tuy

nhiên các hoạt động này chưa thật hoàn thiện, còn nhiều thiếu sót, nó đã ảnh hưởng

không nhỏ tới doanh thu của công ty.

Để hoàn thiện hơn về chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty và đáp ứng nhu

cầu của khách hàng là vấn đề thiết thực, nhằm giúp cho công ty nâng cao hiệu quả sản

xuất kinh doanh trong bối cảnh thị trường cạnh tranh hết sức gay gắt. Tôi chọn đề tài

“Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV tại khu vực

Quảng Ninh”

b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

- Nghiên cứu cơ sở lý luận và những vấn đề liên quan đến chất lượng chữ ký số

của công ty cổ phần BKAV tại khu vực Quảng Ninh.

- Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng chữ ký số của công ty cổ phần BKAV tại

khu vực Quảng Ninh từ đó rút ra những kết luận về các kết quả đạt được, những

hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng chữ ký số của công ty.

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chữ ký số của công ty cổ

phần BKAV tại khu vực Quảng Ninh.

- Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ CKS của công ty BKAV tại khu

vực Quảng Ninh.

- Giới hạn nghiên cứu của đề tài bao gồm các doanh nghiệp đang sử dụng dịch

vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV tại Quảng Ninh. Thời gian tiến hành điều tra

tháng 8/2014.

c) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả:

Luận văn gồm các nội dung chính:

- Cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng dịch vụ.

- Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số công ty cổ phần BKAV tại

Quảng Ninh.

- Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty

cổ phần BKAV tại Quảng Ninh.

Đóng góp mới của tác giả:

Từ việc đánh giá thực trạng, kết quả, tồn tại, hạn chế và những nguyên nhân của

dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV tại Quảng Ninh, tác giả đề xuất được một

số giải pháp có tính cấp thiết và lâu dài để hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty.

Xây dựng luận cứ dựa trên trên sự phân tích để cho thấy vai trò quan trọng

của từng giải pháp.

d) Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp dùng phiếu hỏi và phỏng vấn

- Phương pháp thống kê

- Phương pháp so sánh

- Phương pháp phân tích chi tiết

e) Kết luận

Công ty Cổ phần BKAV đã và đang chứng tỏ là một trong những công ty cung

cấp dịch vụ chữ ký số uy tín, chất lượng và hoạt động ngày càng có hiệu quả. Mặc dù

thời gian đầu Công ty có gặp nhiều khó khăn, song với tinh thần quyết tâm cao của cán

bộ, nhân viên toàn công ty, công ty cổ phần BKAV đang bước những bước vững chắc

trên con đường kinh doanh đầy cam go và cạnh tranh khốc liệt. Tiềm năng cạnh tranh

và phát triển của Công ty là rất lớn, Công ty ngày càng đáp ứng được nhu cầu sử dụng

dịch vụ của khách. Với những nỗ lực hết mình để nâng cao chất lượng dịch vụ chữ ký

số, Công ty đã và đang có vị trí quan trọng trong tâm trí của khách hàng, cũng như số

lượng khách hàng trung thành với Công ty ngày càng được tăng cao. Trong giai đoạn

sắp tới, thị trường được dự báo là sẽ không ngừng biến động, Công ty cần tận dụng

triệt để mọi cơ hội phát triển, mọi nguồn lực và động viên toàn thể cán bộ công nhân

viên Công ty nỗ lực hết mình. Luận văn hi vọng rằng với những giải pháp bài luận án

đưa ra có thể góp phần nào đó giúp công ty tìm ra những hướng đi mới hơn nữa để đáp

ứng được các nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng và tiếp tục vững bước đi

lên.

Để giải quyết tốt chất lượng dịch vụ chữ ký số, trong khuôn khổ của luận văn,

học viên đã tiến hành nghiên cứu các vấn đề:

1. Khái quát và hệ thống hóa những vấn đề liên quan đến chất lượng, chất lượng

dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng; mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ; qua đó luận

văn đã xác định được các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số công ty cổ

phần BKAV

tại Quảng Ninh được đề xuất gồm: 06 biến đánh giá chất lượng quá trình

cung cấp dịch vụ; 02 biến đánh giá tiện ích của dịch vụ; 03 biến đánh giá chất lượng

nhân viên phục vụ; 02 biến đánh giá mưc độ an toàn của dịch vụ; 03 biến đánh giá khả

năng đáp ứng của dịch vụ.

2. Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ

phần BKAV tại Quảng Ninh.

3. Đề xuất một số giải pháp dựa trên kết quả phân tích và đánh giá thực trạng

chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Để tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần BKAV, đòi

hỏi cần có những biện pháp cụ thể, đồng bộ, có sự kết hợp hài hòa giữa Nhà nước – Công

ty – Khách hàng. Tính khả thi của những giải pháp học viên đã nêu trong luận văn, ngoài

sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên và khách hàng còn liên quan đến sự ủng hộ, tạo

điều kiện của Nhà nước, các cơ quan khác có liên quan.

Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu, học hỏi và đưa ra những giải pháp sơ bộ nhưng

do thời gian nghiên cứu còn hạn chế, kiến thức thì có hạn đồng thời có nhiều vấn đề

phức tạp nên không tránh khỏi những thiếu sót. Học viên mong thầy cô và các bạn sẽ

đóng góp ý kiến, nhận xét để báo cáo của học viên được hoàn chỉnh hơn./.