TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ

Đề tài: Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân tích thí

nghiệm tại Phòng Nghiên cứu chất lưu vỉa – Viện Nghiên cứu khoa học và Thiết kế –

Liên doanh Việt – Nga Vietsovpetro.

Tác giả luận văn: Thái Doãn Bình Khóa: 2015B

Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Ái Đoàn

Từ khóa: Chất lượng, chất lượng sản phẩm-dịch vụ

Nội dung tóm tắt:

a) Lý do chọn đề tài:

Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế, chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch

vụ có một vai trò hết sức quan trọng và đang trở thành một thách thức to lớn đối với mọi

quốc gia trên con đường hội nhập vào thị trường thế giới.

Phòng Nghiên cứu chất lưu vỉa –Viện Nghiên cứu khoa học và thiết kế - Liên doanh Việt

– Nga Vietsovpetro là một trong những đơn vị tham gia vào ngành dịch vụ dầu khí, với

chức năng cung ứng dịch vụ phân tích thí nghiệm mẫu dầu, khí và condensat. Cũng như

nhiều doanh nghiệp khác trong ngành, hoạt động cung ứng dịch vụ của đơn vị vẫn còn

hạn chế và nhiều điểm chưa hiệu quả. Với tư cách là nhân viên của phòng, trực tiếp tham

gia vào việc lấy mẫu, phân tích và báo cáo kết quả, trong quá trình làm việc tác giả đã

nhận thấy những bất cập, tồn tại này và mong muốn nghiên cứu, đề xuất các giải pháp để

cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ của phòng. Đó là lý do hình thành đề tài "Phân tích

và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân tích thí nghiệm tại Phòng Nghiên

cứu chất lưu vỉa –Viện Nghiên cứu khoa học và thiết kế - Liên doanh Việt –Nga

Vietsovpetro".

b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu:

- Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân tích thí nghiệm tại Phòng Nghiên

cứu chất lưu vỉa hiện nay, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ

phân tích thí nghiệm trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu của Luận văn là dịch vụ phân tích thí nghiệm tại Phòng

Nghiên cứu chất lưu vỉa.

- Phạm vi nghiên cứu là tập trung phân tích thực trạng hiện nay, từ đó đề xuất các

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân tích thí nghiệm tại Phòng Nghiên cứu chất

lưu vỉa trong thời gian tới.

c) Tóm tắt nội dung chính và đóng góp mới của tác giả:

Để thực hiện được mục đích của Luận văn, ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu

tham khảo; phần nội dung chính của Luận văn được chia thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Những lý thuyết này sẽ là nền tảng để tác giả sử dụng trong phân tích chất lượng dịch vụ

phân tích thí nghiệm tại Phòng Nghiên cứu chất lưu vỉa ở chương 2.

Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ phân tích thí nghiệm tại phòng Nghiên cứu

chất lưu vỉa . Sau khi giới thiệu về Viện NCKH & TK và Phòng Nghiên cứu chất lưu vỉa,

tác giả giành phần lớn thời gian để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân tích thí

nghiệm hiện nay, tổng hợp những ưu nhược điểm của dịch vụ PTTN. Đây là cơ sở của

các giải pháp ở chương 3 của tác giả.

Chương 3: Sau khi trình bày những định hướng của Viện trong thời gian tới, tác giả đã

trình bày 4 giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ PTTN tại phòng.

d) Phương pháp nghiên cứu:

Về lý luận: Nghiên cứu tài liệu liên quan đến lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng

sản phẩm, dịch vụ.

Về thực tiễn: Phương pháp phỏng vấn ý kiến chuyên gia lâu năm và phương pháp tổng

hợp thống kê để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân tích thí nghiệm tại phòng.

e) Kết luận: Một số giải pháp được nêu trong Luận văn sẽ góp phần cải thiện, nâng cao

chất lượng dịch vụ PTTN tại phòng. Tuy nhiên các giải pháp sẽ khó phát huy tác dụng

nếu không có được sự đồng thuận và cam kết mạnh mẽ từ các cấp quản lý cũng như cần

có một sự thay đổi lớn trong tư duy của các nhà quản trị cấp cao, cấp trung.