ThesisAuthors : Hoàng, Thị Diệu Linh; Advisor : Cao, Tô Linh (2014)
Luận văn trình bày cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu của đề tài, khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Vietinbank chi nhánh Phúc Yên từ đó đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng. 
