Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - CN Tuyên Quang

Abstract

Tổng quan cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình servqual; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Tuyên Quang theo mô hình Serqual; đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Tuyên Quang.