ThesisAuthors : Nghiêm Tuấn Linh; Advisor : Nguyễn Thị Luyến (2010)
Trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Phân tích thực trạng chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện tim Hà Nội. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho bệnh viện tim Hà Nội.