ThesisAuthors : Trần Thanh Vân; Advisor : Lê Hiếu Học (2006)
Trình bày cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ trong vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt; phân tích, đánh giá chất lượng và đưa ra một số khuyến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt trên địa bàn thành phố Hà Nội: tăng tính chính xác về mặt thời gian, mức độ an toàn được đảm bảo, nâng cao chất lượng phục vụ của lái xe, phụ xe,...