Theses & Dissertation (Luận án – Luận văn)Authors : Nguyễn, Thị Ngân; Advisor : Lê, Thị Anh Vân (2014)
Cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình servqual. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Tân Lạc - Hòa Bình theo mô hình servqual. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng. 
