ThesisAuthors : Đinh, Văn Khang; Advisor : Phạm, Thị Nhuận (2016)
Cơ sở lý thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông. Nêu thực trạng, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định.