ThesisAuthors : Đỗ, Bích Thủy; Advisor : Phạm, Thị Thanh Hồng (2016)
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại. Phân tích chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.