ThesisAuthors : Phạm Trọng Thịnh; Advisor : Phạm Thị Thanh Hồng (2013)
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ; Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm của bảo hiểm liên hiệp (UIC); Các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm Liên Hiệp. 
