ThesisAuthors : Vũ, Như Ngọc; Advisor : Phạm, Thị Thanh Hồng (2016)
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Khách sạn The Imperial. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn.