ThesisAuthors : Nguyễn, Minh Quốc; Advisor : Vũ, Quang (2014)
Trình bày hệ thống hoá, cập nhật hoá các kiến thức lý luận về dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ băng rộng của Viễn thông Hà Nội. Xây dựng một hình ảnh khái quát về dịch vụ, chất lượng dịch vụ băng rộng và những nhân tố ảnh hưởng tới chúng ở Viễn thông Hà Nội. Đề xuất những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng của Viễn thông Hà Nội. 
